打造「客户忠诚度」的5个要点

内容目录

今天接着分享:

Five tips to build customer’s loyalty to maintain and develop orders

也就是为了打造客户忠诚度,从而维持和发展订单的 5 个要点

01

沟通

【1】Communicate
沟通,这个是基础的一步。
因为任何的生意都离不开沟通,离不开谈判。
你想坐在家里一句话不讲,一个邮件不发,订单就掉下来,这可能吗?
要客户一次次返单,你什么事情都不做,这是痴人说梦,不可能的任务
所以说,沟通是维持客户忠诚度的一个关键。
怎么样沟通,怎么样让客户满意,怎么样打消客户的疑问和顾虑,是业务员经常需要思考的问题。
02

灵活

【2】Be Flexible
要灵活。
这里的灵活我一方面指的是为人,一方面指的是处事
做人要灵活,懂得变通,不要轻易去跟客户吵架,跟客户顶撞。
哪怕他说的不对,或者他想的问题有错。
也可以尝试用一些柔性的手段,一些相对柔和的沟通方式去巧妙化解问题。
而不是给客人感觉到,唉,被打了耳光,那样很没面子没有台阶下,那就不好。
做事情同样要灵活,要让客户满意。
比如说客户要修改产品包装,你完全可以根据要求先做样品先报价,然后看客人的反馈对不对?
如果你偏偏硬着头皮告诉客户:
你这个包装不好看,不专业,有问题,我们没做过,没经验,所以别做了。
那你这样自作主张,客人会不会高兴?会不会满意?
03

让他感觉VIP的待遇

【3】Let him feel the VIP treatment
让他感觉 VIP 的待遇
客户选择你,选择跟你长期合作,其实很大程度上也是觉得:
唉,你这人不错,你对他不错,你对他的生意很上心,很重视,跟单跟得还好。
对于他的询价,你总是在第一时间报价,他会非常开心。
因为只要跟别人一比较,他就会觉得,唉呀你真好啊,效率真高,真重视他。
这样的心态一出现,就会感觉你把他当成了 VIP,非常重视跟他的合作。
那客人也会投桃报李,长期跟你合作下去。

04

知道名字、公司和谈过的任何事

【4】Know his name,company and anything discussed with you before
要知道他的名字,他的公司还有任何以前和你谈过的事情,这一点很重要。
只要是人都会有自己的偏好,是情感动物,会容易被别人的细节处理给打动。
比如说一个客人,可能你只见过一两次,过去三年里可能只下过一个小单。
但只要你哪天在展会上碰到他,能马上报出他的名字,跟他打招呼,知道他是哪个公司,可以跟他寒暄聊天几句。
甚至可以交流一下,过去讨论过的一些产品和项目,客人一定有一个大的 surprise。
觉得哇,你好厉害,so sweet,过去这么久的事情他自己都不记得。
你居然还能够想起当初他们谈了什么,跟你谈过什么。
因为什么原因那些项目最终没有进展下去,你现在有什么新产品可以推荐等等。
如果你能够做到这一点,你还怕客户不跟你长久合作吗?

05

诚实有责任感

【5】Honesty and Responsibility
诚实有责任感。
做生意容易,但是诚实守信很难。
出了问题敢于承担,有担当不推卸责任,往往就会给客户一个大大的印象上的加分。
尽管你的产品可能是出了问题,可能因为种种原因交货期的确是要延误。
但是你第一时间及早去通知他,给了他转圜的余地,他可能会抱怨一下,但也会感谢你的诚实
如果你的第一单货可能品质没有达到客户要求,但是你及时补过,承担了责任提供了改进的方案。
同时你有办法去证明,以后你能够把这些细节处理好,能够很好地去解决这类事件。
往往客户因为这些小小的污点,反而大大的增加对你的好感。
觉得你非常好,很诚实,很守信有责任感,是一个可以长期合作的对象。

最后,毅冰有话说

建立客户忠诚度这个事情,是一个很大的课题。

我也只是从大框架上举例和讨论了一些,我个人的看法和思路。
希望在工作中可以给大家一些跳跃性的思维方式,而不局限在眼前这么一点点的问题之上。

本文转摘毅冰,作者毅冰

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